Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów — DoriaSleep
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
W DoriaSleep chcemy, abyś mogła przetestować nasz produkt z pełnym zaufaniem. Na tej stronie jasno wyjaśniamy Twoje prawa oraz zasady działania naszej gwarancji.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta co do zasady masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
⚠️ Wyjątek dotyczący naszych produktów: Plaster na usta DoriaSleep to produkt mający bezpośredni kontakt ze skórą i ustami. Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta (art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zatem zastosowanie wyłącznie, gdy:
- produkt zostanie zwrócony nieotwarty, w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu,
- zgłoszenie zostanie złożone w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki,
- koszty zwrotu ponosi klient, chyba że błąd leży po naszej stronie.
2. Nasza gwarancja handlowa: satysfakcja albo zwrot pieniędzy, 30 dni
Ponad ustawowe minimum DoriaSleep oferuje dobrowolną gwarancję handlową:
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby przetestować produkt — nawet otwarty i używany — i poprosić o pełny zwrot pieniędzy, jeśli nie jesteś zadowolona.
Jak to działa
Krok 1 — Skontaktuj się z nami Napisz na adres doriasleep@gmail.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia i powód zgłoszenia (nie wymagamy szczegółowego uzasadnienia).
Krok 2 — Potwierdzenie Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin, aby potwierdzić, że zgłoszenie spełnia warunki, i wskazać dalsze kroki.
Krok 3 — Zwrot pieniędzy Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrot zostanie dokonany na środek płatności użyty przy zakupie w ciągu [X] dni roboczych.
Warunki gwarancji
- Ważna jednorazowo na klienta / na zamówienie
- Dotyczy wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio na doriasleep.fr
- Zwrot obejmuje cenę produktu; początkowe koszty dostawy [DO UZUPEŁNIENIA: zwracane lub nie]
Ważne: ta gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem DoriaSleep, niezależnym od ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w punkcie 1, i go nie zastępuje.
3. Produkt wadliwy lub uszkodzony
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania pod adresem doriasleep@gmail.com, podając:
- numer zamówienia,
- zdjęcie otrzymanego produktu.
W takim przypadku zaproponujemy Ci pełny zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktu, a koszty zwrotu pokryje DoriaSleep.
4. Błąd w zamówieniu
Jeśli złożyłaś zamówienie przez pomyłkę (błędny adres, duplikat itp.), jak najszybciej napisz na doriasleep@gmail.com: jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy całą kwotę. Jeśli zostało już wysłane, obowiązują warunki z punktów 1 i 2 powyżej.
5. Jak realizujemy zwroty
- Zwrot jest zawsze realizowany na pierwotny środek płatności (karta, PayPal, Klarna itp.)
- Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie może się różnić o kilka dni w zależności od banku lub metody płatności, licząc od momentu zlecenia zwrotu przez nas
- Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem
6. Kontakt
W sprawie zwrotów i zwrotu pieniędzy: 📧 doriasleep@gmail.com — odpowiedź w ciągu 24 godzin
Niniejsze warunki są wzorem przygotowanym dla Twojej działalności i nie zastępują weryfikacji prawnej. Przed ostateczną publikacją zalecana jest konsultacja z prawnikiem, w szczególności w zakresie kosztów zwrotu i terminu zwrotu pieniędzy, do którego chcesz się zobowiązać.